Năm 1975, một kỹ sư tại Kodak tên là Steven Sasson đã chế tạo ra một thứ chưa từng tồn tại: chiếc máy ảnh kỹ thuật số đầu tiên. Nó có kích thước bằng một chiếc máy nướng bánh mì, mất 23 giây để chụp một bức ảnh đen trắng, và đó là một phép màu.

Ông ấy đã cho ban quản lý xem. Phản ứng của họ, đại khái là: thật dễ thương — nhưng đừng nói với ai, vì nó không sử dụng phim.

Ba mươi bảy năm sau, vào năm 2012, Kodak đã nộp đơn xin phá sản — bị đánh bại bởi chính công nghệ mà họ đã phát minh và chôn vùi.

Đây không phải là một câu chuyện về một công ty ngu ngốc. Kodak đầy những người tài giỏi. Đây là câu chuyện về một trong những thiên kiến đắt giá nhất — và tại sao thật khó để một nhóm thoát khỏi nó.

Cái bẫy: chi phí chìm gặp gỡ hiện trạng

Hai thiên kiến đã hợp tác để giết chết Kodak.

• ✕Chi phí chìm. Kodak đã đổ hàng tỷ đô la và một thế kỷ danh tính vào phim. Rời bỏ cảm giác như là vứt bỏ tất cả — mặc dù những gì họ đã chi tiêu đã mất đi theo cách này hay cách khác.
• ✕Thiên lệch trạng thái hiện tại. Phim đang cực kỳ có lãi ngay bây giờ. Kỹ thuật số đe dọa sẽ ăn mòn điều đó. Vì vậy, mỗi năm, động thái có vẻ hợp lý là bảo vệ cỗ máy kiếm tiền và chậm lại quá trình gián đoạn.

Mỗi năm, từng cá nhân, "giữ vững lập trường" có vẻ hợp lý. Qua nhiều thập kỷ, đó là tự sát. Đó là cách mà những thiên kiến này giết chết bạn — không phải trong một sai lầm kịch tính, mà trong một loạt dài các "chưa phải lúc" nghe có vẻ hợp lý.

Tại sao một nhóm không thể thoát khỏi nó

Đây là phần quan trọng nhất, và nó lớn hơn cả Kodak.

Một cá nhân có thể đã thoát ra khỏi điều đó. Nhưng Kodak không phải là một cá nhân — nó là một tổ chức, và các tổ chức chồng chất quán tính của riêng họ lên trên sự thiên lệch cá nhân:

• ✕Những người điều hành ngành công nghiệp phim nắm giữ quyền lực — và kỹ thuật số đã đe dọa họ, không chỉ riêng công ty.
• ✕Không ai được thưởng vì đã tranh luận "hãy phá hủy bộ phận có lợi nhuận nhất của chúng ta trước khi ai đó làm điều đó."
• ✕Vụ việc gây rối không có một ngôi nhà có cấu trúc. Đó là cuộc tranh luận khó chịu mà ai cũng có thể thấy và không ai có quyền để chiến thắng.

Vì vậy, tổ chức đã làm những gì mà các tổ chức không có cấu trúc thường làm khi bị đe dọa: nó bảo vệ tình trạng hiện tại và gọi đó là sự thận trọng. Lập luận đúng đã tồn tại bên trong Kodak trong nhiều thập kỷ. Chỉ có điều không có cơ chế nào có thể cho phép nó thắng — cùng một thất bại đã khiến các kỹ sư của Challenger không được lắng nghe, diễn ra trong suốt ba mươi năm thay vì chỉ một đêm.

Bài học

Chi phí chìm và thiên kiến về trạng thái hiện tại là những cảm xúc không thể tránh khỏi. Điều có thể tránh được là để chúng quyết định thay bạn — đặc biệt là trong một nhóm.

Các đội ngũ thoát khỏi điều này không chỉ "cố gắng để khách quan." Họ xây dựng cấu trúc cho điều đó: các cuộc họp tiền tử tưởng tượng về sự thất bại trước, một người được chỉ định rõ ràng để lập luận cho trường hợp gây rối, một địa điểm thực sự nơi mà lập luận khó chịu có thể được đưa ra và được đánh giá dựa trên giá trị của nó thay vì dựa trên ngân sách của ai đó mà nó đe dọa.

Bởi vì cái bẫy Kodak không bao giờ thực sự liên quan đến máy ảnh. Nó liên quan đến việc một nhóm có thể đưa ra quyết định tập thể khó khăn trong khi còn thời gian — hay liệu họ sẽ bảo vệ những gì họ có cho đến khi điều mà họ đã phớt lờ đến để chôn vùi họ.

Máy ảnh của Steven Sasson đã ở đó, vào năm 1975. Việc đúng không bao giờ là vấn đề của Kodak. Để "đúng" chiến thắng mới là vấn đề.

Vậy: điều gì là "ngành công nghiệp phim" trong công ty hoặc ngành của bạn ngay bây giờ — điều có lợi nhuận mà mọi người đang bảo vệ có thể chính là điều mà mọi người nên từ bỏ?