Jeff Bezos Các quyết định chất lượng cao: Những gì ông học được từ Warren Buffett
Vào tháng 9 năm 2018 tại Economic Club of Washington, Jeff Bezos tiết lộ triết lý quyết định của mình: "Là một giám đốc điều hành cấp cao, bạn được trả tiền để làm một số quyết định chất lượng cao. Nếu tôi làm được ba quyết định tốt mỗi ngày, đó là đủ. Warren Buffett nói rằng anh ta tốt nếu anh ta làm được ba quyết định tốt mỗi năm." Bezos bảo vệ chất lượng quyết định thông qua các thực hành cố ý: lên lịch "hội nghị chất lượng cao" cho 10 giờ sáng, từ chối các quyết định quan trọng sau 5 giờ chiều, ưu tiên 8 giờ ngủ, và sử dụng hệ thống ghi chép 6 trang của Amazon để buộc lý lẽ có cấu trúc. Vào các quyết định dựa trên cảm tính, Bezos nói: "Tất cả các quyết định tốt nhất của tôi đã được thực hiện với trái tim, trực giác, cảm tính... không phải là phân tích." Nhưng cảm tính của ông được đào tạo thông qua ghi chép: mỗi quyết định quan trọng của Amazon đều được ghi chép lại với lý lẽ, tạo ra trí nhớ tập thể cho phép trực giác tương lai. Vòng lặp: chuẩn bị → quyết định dựa trên cảm tính → ghi chép → chuẩn bị tương lai. Bezos đã vận hành triết lý của Warren Buffett thông qua các hệ thống của Amazon - hệ thống 6 trang, đọc im lặng, khung phân loại quyết định Type 1/Type 2, không đồng ý và cam kết. Nguyên tắc: ít quyết định hơn, chất lượng cao hơn, lý lẽ được ghi chép.
Vào năm 2018, Jeff Bezos tiết lộ triết lý quyết định của mình: "Bạn được trả tiền để làm một số quyết định chất lượng cao." Ông cho biết Warren Buffett đã có "3 quyết định mỗi năm". Nhưng Bezos đã thêm một điều quan trọng: một hệ thống để ghi lại tại sao các quyết định được thực hiện - vì vậy ghi chép trở thành chuẩn bị cho ngày mai.
- 3 quyết định mỗi ngày — bảo vệ khả năng tư duy cho những điều quan trọng
- 10 giờ sáng hội nghị chất lượng cao — lên lịch các quyết định quan trọng khi bạn đang tỉnh táo nhất
- Cảm tính + Ghi chép — trực giác hoạt động vì nó được đào tạo và ghi chép lại
- Khối flywheel — ghi chép → chuẩn bị → trực giác tin cậy → ghi chép
Jeff Bezos tại Economic Club of Washington, tháng 9 năm 2018
Phỏng vấn đã thay đổi cách các CEO nghĩ
Tháng 9, 13 năm 2018. Washington Hilton. Jeff Bezos—thì là người giàu nhất thế giới—đã ngồi xuống với David Rubenstein trong một cuộc phỏng vấn 70 phút tại Economic Club of Washington.
Khi được hỏi về quyết định, Bezos đã đưa ra một câu trả lời sẽ trở thành một trong những câu trích dẫn được trích dẫn nhiều nhất của các nhà lãnh đạo trong thập kỷ này:
"Là một giám đốc điều hành cấp cao, bạn thực sự được trả tiền để làm gì? Bạn được trả tiền để làm một số quyết định chất lượng cao."
"Nhiệm vụ của bạn không phải là phải đưa ra hàng nghìn quyết định mỗi ngày."
"Nếu tôi làm được ba quyết định tốt mỗi ngày, đó là đủ. Và chúng nên là chất lượng cao như có thể tôi làm được."
Sau đó là câu trích dẫn kết nối văn hóa Amazon với gốc rễ triết lý của nó:
"Warren Buffett nói rằng anh ta tốt nếu anh ta làm được ba quyết định tốt mỗi năm. Vì vậy, bạn biết, tôi thực sự tin rằng."
Ba quyết định mỗi ngày cho một CEO quản lý một công ty trị giá 2 tỷ đô la. Ba quyết định mỗi năm cho một nhà đầu tư quản lý 900 tỷ đô la. Các quy mô khác nhau, nguyên tắc giống nhau: chất lượng hơn số lượng.
Quy tắc 10 giờ sáng
Bezos không chỉ giới hạn số lượng của các quyết định. Ông là một người kiên quyết về lúc các quyết định được thực hiện.
"Tôi tổ chức các cuộc họp chất lượng cao trước bữa trưa. Như, bất kỳ điều gì sẽ là một quyết định thực sự khó khăn về mặt trí tuệ, đó là một cuộc họp 10 giờ sáng."
"Và vào 5 giờ chiều, tôi như vậy, 'Tôi không thể nghĩ về điều đó ngày hôm nay. Hãy thử lại vào ngày mai tại 10 giờ sáng.'"
Điều này không phải là sự lười biếng. Đó là sự bảo vệ. Bezos biết rằng một quyết định được thực hiện vào 6 giờ chiều, khi bạn mệt mỏi và muốn về nhà, thường không phải là nhanh hơn—bởi vì bạn sẽ tự hỏi lại nó vào ngày mai và có thể làm lại nó.
Cấu trúc hàng ngày của Bezos
Sự không thể thương lượng về giấc ngủ
Bezos là một người bảo vệ giấc ngủ của mình—và ông đã thể hiện nó rõ ràng là một chiến lược chất lượng quyết định:
"Tôi có 8 giờ giấc ngủ. Tôi ưu tiên nó."
"Ví dụ, nếu tôi ngủ 4 giờ mỗi ngày. Bây giờ tôi có 33% thời gian hơn để đưa ra quyết định. Vì vậy nếu tôi sẽ đưa ra 100 quyết định, bây giờ tôi có thể đưa ra 133 quyết định. Liệu điều đó có đáng giá nếu chất lượng của các quyết định đó có thể thấp hơn vì bạn mệt mỏi hoặc gắt gỏng?"
Số liệu thống kê là đáng sợ đối với văn hóa làm việc nhiều giờ: 33% quyết định nhiều hơn không đáng giá nếu chúng là quyết định tồi tệ. Tại quy mô của Bezos, một quyết định tồi tệ có thể làm mất giá trị của 100 quyết định nhỏ.
Chi phí ẩn của "Số giờ nhiều hơn"
Sự chỉ trích của Bezos: chúng ta khen ngợi các giám đốc điều hành làm việc 18 giờ mỗi ngày, nhưng chúng ta không kiểm toán xem các quyết định của họ có tốt hay không. Tại cấp độ CEO, một quyết định tồi tệ được đưa ra vào nửa đêm có thể làm mất giá trị của 100 quyết định nhỏ được đưa ra khi bạn mệt mỏi.
Tính đối lập của "Quyết định dựa trên cảm tính"
Đây là nơi Bezos nói một điều gì đó dường như mâu thuẫn với mọi thứ khác:
"Tất cả các quyết định tốt nhất của tôi trong kinh doanh và trong cuộc sống đã được thực hiện với trái tim, trực giác, cảm tính... không phải là phân tích."
Chờ—CEO của công ty dữ liệu lớn nhất thế giới nói rằng các quyết định tốt nhất của mình không được thúc đẩy bởi phân tích?
Đây là điều mà mọi người bỏ qua: Bezos không nói "không phân tích." Ông nói phân tích là điều cơ bản. Sau khi đã phân tích, quyết định cuối cùng—cho các quyết định quan trọng—là từ trực giác được đào tạo.
Và trực giác đó không phải là phép màu. Đó là đào tạo thông qua:
Giấy tờ
Mỗi quyết định quan trọng của Amazon đều được ghi lại trong một bản ghi nhớ 6 trang. Không chỉ là việc quyết định WHAT mà còn là WHY. Các lựa chọn thay thế được xem xét, lý do được áp dụng, các ý kiến phản đối.
Phát hiện mẫu
Khi bạn đã xem xét hàng trăm bản ghi nhớ quyết định—thành công và thất bại—trái tim của bạn sẽ xây dựng các mô hình. "Cảm giác ngực" là việc đối chiếu với thư viện mẫu.
Cảm nhận thực tế
Không phải là những quyết định ngẫu nhiên mà Bezos đưa ra. Đó là kết quả của một hệ thống ghi lại lý do, bảo tồn trí nhớ tổ chức và huấn luyện trực giác thông qua phản ánh có cấu trúc. 'Cảm giác ngực' của ông đã đọc 6 trang giấy trong 20 năm.
Vòng quay quyết định
Bezos (như Buffett) không coi quyết định như các sự kiện riêng biệt. Chúng là một vòng quay:
Vòng quay quyết định của Bezos-Buffett
Vòng quay đóng lại: Địa chủ trở thành chuẩn bị. Chuẩn bị huấn luyện trực giác. Trực giác đưa ra quyết định. Quyết định được ghi lại.
Vì vậy Buffett lại đọc lại thư của cổ đông. Vì vậy Amazon lưu trữ mọi bản ghi nhớ 6 trang. Địa chủ không phải là thủ tục hành chính—đó là cách bạn huấn luyện trực giác tổ chức.
Loại 1 vs Loại 2: Khung tốc độ
Bezos không áp dụng cùng mức độ nghiêm ngặt cho mọi quyết định. Ông phân biệt giữa hai loại:
Loại 1: Cửa sổ một chiều
Quyết định không thể đảo ngược. Có mức độ rủi ro cao. Khó có thể đảo ngược.
- • Các hoạt động mua lại, chuyển đổi chiến lược quan trọng, tuyển dụng nhân sự chủ chốt
- • Xứng đáng được phân tích và tài liệu hóa sâu sắc
- • Xứng đáng với khoản đầu tư 6 trang
Loại 2: Cửa sổ hai chiều
Quyết định có thể đảo ngược. Có mức độ rủi ro thấp. Dễ dàng điều chỉnh.
- • Các quyết định hàng ngày
- • Quyết định với ~70% thông tin mong muốn
- • "Không đồng ý và cam kết" nếu cần
"Hầu hết các quyết định nên được đưa ra với khoảng 70% thông tin bạn muốn có. Nếu bạn chờ đợi 90%, trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể đang chậm lại."
Lỗi mà Bezos cảnh báo: đối xử với quyết định Loại 2 như Loại 1. Khi các tổ chức áp dụng quy trình nghiêm ngặt cho mọi quyết định, họ trở nên chậm mà không trở nên tốt hơn.
Tán thành và Cam kết
Xảy ra khi nhóm không thể đạt được sự đồng thuận? Câu trả lời của Bezos: tán thành và cam kết.
"Tôi tán thành và cam kết mọi lúc. Chúng tôi gần đây đã phê duyệt một bộ phim gốc Amazon. Tôi đã gửi thư cho nhóm với ý kiến của mình: có thể không đủ thú vị, phức tạp để sản xuất, các điều khoản kinh doanh không tốt, và chúng tôi có nhiều cơ hội khác."
"Họ có ý kiến hoàn toàn khác và muốn tiếp tục. Tôi đã gửi thư ngay lập tức với 'Tôi tán thành và cam kết và hy vọng nó sẽ trở thành bộ phim được xem nhiều nhất chúng ta từng làm.'"
Chìa khóa là sự không đồng ý được ghi lại. Lý do trên cả hai bên được bảo tồn. Nếu quyết định chứng minh sai, có một hồ sơ để học hỏi. Nếu nó chứng minh đúng, có một hồ sơ về ý kiến phản đối và tại sao nó không thắng.
Tại sao Điều này quan trọng
"Tán thành và cam kết" không phải là việc ngăn chặn sự không đồng ý. Đó là việc bảo tồn sự không đồng ý trong khi duy trì tốc độ. Sự không đồng ý được ghi lại. Lý do được bảo tồn. Tổ chức tiếp tục tiến hành. Và khi đến thời điểm đánh giá quyết định, tất cả thông tin đều có.
Từ Buffett đến Bezos đến Tổ chức của bạn
Warren Buffett đã xây dựng 900 tỷ đô la bằng cách đưa ra 3 quyết định mỗi năm, được ghi lại trong thư cổ đông. Jeff Bezos đã xây dựng một công ty trị giá 2 tỷ đô la bằng cách đưa ra 3 quyết định mỗi ngày, được ghi lại trong 6 trang giấy.
Kích thước khác nhau. Nguyên tắc giống nhau:
Bảo vệ các quyết định chất lượng cao
Không làm giảm khả năng tư duy của bạn trên hàng trăm quyết định nhỏ.
Lập kế hoạch cho quyết định ở thời điểm rõ ràng nhất
Quyết định mệt mỏi không phải là nhanh hơn—chỉ là tồi tệ hơn.
Ghi lại lý do, không chỉ kết luận
Hôm nay, địa chủ trở thành chuẩn bị.
Tín vào trực giác được huấn luyện—huấn luyện trước
Quyết định dựa trên trực giác sẽ hoạt động khi trực giác đã được huấn luyện bằng cách chuẩn bị có cấu trúc.
Buffett huấn luyện trực giác của mình bằng cách đọc 500 trang mỗi ngày. Bezos đã xây dựng một hệ thống—6 trang giấy, đọc im lặng, tán thành và cam kết—huấn luyện trực giác tổ chức ở quy mô lớn.
Câu hỏi cho tổ chức của bạn: Hệ thống nào bạn có để bắt giữ lý lẽ, bảo tồn trí nhớ tổ chức và biến quyết định hôm nay thành chuẩn bị cho ngày mai?
Câu hỏi thường gặp
Jeff Bezos nói gì về quyết định chất lượng cao?
Trong một cuộc phỏng vấn năm 2018 tại Economic Club of Washington, Bezos nói: 'Là một giám đốc điều hành cấp cao, bạn được trả lương để làm một số quyết định chất lượng cao. Nhiệm vụ của bạn không phải là làm hàng nghìn quyết định mỗi ngày. Nếu tôi làm được 3 quyết định tốt mỗi ngày, đó là đủ. Và chúng nên có chất lượng cao như có thể.' Sau đó, ông trích dẫn Warren Buffett: 'Warren Buffett nói rằng ông tốt nếu ông làm được 3 quyết định tốt mỗi năm.'
Tại sao Jeff Bezos đặt lịch hẹn quan trọng vào 10 giờ sáng?
Bezos giải thích: 'Tôi tổ chức các cuộc họp có chất lượng cao trước bữa trưa. Như, bất kỳ điều gì sẽ đòi hỏi sự thách thức trí tuệ cao, đó là cuộc họp 10 giờ sáng.' Ông cố ý tránh các quyết định quan trọng sau 5 giờ chiều, nói: 'Vào 5 giờ chiều, tôi như, tôi không thể nghĩ về điều đó hôm nay. Hãy thử lại vào sáng mai 10 giờ.' Ông ưu tiên chất lượng quyết định hơn số lượng quyết định, nhận ra rằng quyết định mờ nhạt hoặc vội vàng thường cần phải được xem xét lại.
Bezos có nghĩa là gì khi nói về 'quyết định bằng cảm tính'?
Bezos nói: 'Tất cả các quyết định tốt nhất của tôi trong kinh doanh và cuộc sống đều được thực hiện bằng trái tim, trực giác, cảm tính... không phải là phân tích.' Nhưng điều này không có nghĩa là ông tránh phân tích. Điều đó có nghĩa là cho các quyết định quan trọng nhất, sau khi phân tích xong, quyết định cuối cùng đến từ trực giác được đào tạo. Trực giác của ông được đào tạo bằng nhiều thập kỷ đọc sách, hệ thống tài liệu 6 trang của Amazon và đánh giá quyết định một cách hệ thống. Các quyết định bằng cảm tính mà không có chuẩn bị là những dự đoán; các quyết định bằng cảm tính với chuẩn bị là nhận biết mẫu.
Bezos nghĩ gì về giấc ngủ và quyết định?
Bezos ưu tiên 8 giờ giấc ngủ vì nó bảo vệ chất lượng quyết định. Ông nói: 'Nếu bạn cắt giảm giấc ngủ, bạn có thể có được một vài giờ sản xuất thêm, nhưng đó có thể là một ảo tưởng về năng suất vì bạn sẽ có quyết định chất lượng thấp hơn.' Ông từ chối văn hóa nam châm làm việc với giấc ngủ tối thiểu, nói: 'Nếu chất lượng của những quyết định đó có thể thấp hơn vì bạn mệt mỏi hoặc gắt gỏng, thì điều đó không đáng giá.'
Quy tắc '70% thông tin' của Bezos cho các quyết định là gì?
Bezos tin rằng hầu hết các quyết định nên được thực hiện với khoảng 70% thông tin mà bạn mong muốn có. Chờ đợi 90% chắc chắn có nghĩa là bạn quá chậm. Ông phân biệt giữa các quyết định Type 1 (các 'cửa một chiều' không thể đảo ngược mà cần phân tích sâu) và các quyết định Type 2 (các 'cửa hai chiều' có thể đảo ngược và nên được thực hiện nhanh chóng). Hầu hết các quyết định đều là Type 2, nhưng các tổ chức thường đối xử với chúng như Type 1, tạo ra sự chậm trễ không cần thiết.
Điều gì là 'không đồng ý và cam kết' tại Amazon?
Không đồng ý và cam kết là nguyên tắc của Bezos để tránh paralysis quyết định: một khi quyết định đã được đưa ra, mọi người đều cam kết thực hiện nó hoàn toàn, ngay cả những người không đồng ý. Bezos đã nói rằng ông sử dụng nguyên tắc này: 'Tôi không đồng ý và cam kết mọi lúc.' Cốt lõi là sự không đồng ý được ghi lại—nếu quyết định đó chứng minh sai, tổ chức có thể học hỏi từ nó. Điều đó không phải là về việc đàn áp sự khác biệt; đó là về việc di chuyển tiến về phía trước trong khi bảo tồn hồ sơ.
Cách Bezos thực hiện tư duy của Buffett tại Amazon?
Bezos cho rằng tư duy của Buffett là '3 quyết định tốt mỗi năm' đã ảnh hưởng đến ông. Ông đã thực hiện nó tại Amazon thông qua: (1) Hệ thống tài liệu 6 trang—đảm bảo lý lẽ cấu trúc trước các cuộc họp; (2) Đọc im lặng tại đầu các cuộc họp—đảm bảo mọi người tham gia vào toàn bộ lập luận; (3) Khái niệm quyết định Type 1/Type 2—biết được quyết định nào đáng được phân tích sâu; (4) Không đồng ý và cam kết—bảo tồn sự khác biệt trong khi duy trì tốc độ. Hệ thống của Amazon bắt giữ lý lẽ, không chỉ kết luận.
Argumentree Team
Executive Leadership
The Argumentree team is pioneering structured decision intelligence for enterprises worldwide. Our mission is to transform how organizations make, document, and learn from decisions.
Cách Argumentree giúp bạn áp dụng điều này
Bezos xây dựng 6 trang. Buffett viết thư cổ đông. Cả hai phương pháp đều có mục tiêu chung: bắt giữ lý lẽ, không chỉ kết luận. Argumentree cho đội ngũ của bạn cùng kỷ luật này—tự động.
Tạo quyết định có ý nghĩa
Bezos làm 3 quyết định chất lượng cao mỗi ngày. Tổ chức của bạn cũng có thể làm điều đó—với lý lẽ cấu trúc có thể tích lũy qua thời gian. Tài liệu trở thành chuẩn bị. Chuẩn bị cho phép quyết định tin cậy.
Bắt đầu thử nghiệm miễn phí 14 ngày →