누구도 이야기하지 않는 이사회 해고

스티브 잡스가 픽사의 이사회 의장으로 재직한 10년 동안, 두 명의 이사가 자리에서 물러났습니다. 성과가 나쁘기 때문도 아니고, 윤리적 결함 때문도 아니며, 지나치게 심한 전략적 의견 불일치 때문도 아닙니다. 잡스는 그들이 자신과 결코 의견을 다투지 않았기 때문에 그들을 제거했습니다.

픽사는 1995년 11월, 토이 스토리가 개봉한 같은 주에 상장되었고, 2006년 디즈니에 인수될 때까지 독립적으로 운영되었습니다. 두 번의 해고에 대한 이야기는 에드 캣멀—픽사의 공동 창립자이자 사장으로, 잡스와 26년 동안 연속으로 일한 사람—에게서 나옵니다. 캣멀에 따르면 잡스의 이유는 직설적이었습니다:

그들이 나와 의견이 다르지 않다면, 그들은 회사에 어떤 가치를 더하지 않는 것이다.

이제 당신의 보드나 리더십 팀에서 같은 테스트를 실행해 보세요. 대부분의 리더는 신뢰할 수 있는 합의를 충성도로 간주합니다. 잡스는 그것을 부담으로 여겼고, 그 반전은 그가 실제로 어떻게 운영했는지에 대해 그를 둘러싼 대부분의 신화보다 더 많은 것을 드러냅니다.

불일치의 영역

캣멀은 그 이사회 회의를 분기별 거버넌스의 언어로 설명하지 않는다. 그는 그것을 스포츠에 더 가까운 것으로 묘사한다:

우리 이사회 회의는 활기차고, 시끄럽고, 짜릿했습니다. 그들은 의견 불일치의 장이었습니다.

이사회에 있는 사람들은 매우 강한 의견을 가지고 있었고 동의하지 않았으며, 스티브는 그것을 좋아했습니다. 많은 경영진들이 그렇게 원한다고 말하지만, 스티브는 정말로 그 의미였습니다.

대부분의 회사는 건설적인 토론을 원한다고 주장합니다. 그러나 실제로는 리더가 통찰력을 느끼게 하는 사람들에게 보상을 주며, 이는 집단사고를 초래하는 정확한 사회적 조건입니다. 잡스는 반대 의견이 없다는 것을 무언가가 잘못되었다는 신호로 간주했습니다.

틀리는 것에는 이점이 없다

캣멀은 잡스의 더 깊은 운영 원칙을 독특한 명확성으로 설명했다. 잡스는 직관적으로 잘못된 것에는 이점이 없다는 것을 이해했다. 그가 아이디어나 가정이 결함이 있음을 깨닫는 순간, 그는 즉시 방향을 바꿨고, 종종 즉각적으로 그리고 자아 보호 없이 그렇게 했다.

많은 사람들에게 방향을 바꾸는 것은 약함의 표시이기도 하며, 자신이 무엇을 하고 있는지 모른다는 것을 인정하는 것과 같습니다. 이는 특히 이상하게 느껴집니다. 개인적으로, 자신의 생각을 바꿀 수 없는 사람이 위험하다고 생각합니다. 스티브 잡스는 새로운 사실에 비추어 즉시 마음을 바꾸는 것으로 유명했으며, 그가 약하다고 생각한 사람은 아무도 모릅니다.

이것은 부드러운 협력이 아니었다. 두 강한 의지를 가진 사람들, 즉 잡스와 캣멀 간의 고위험 진실 탐구였다. 잡스와 캣멀은 끊임없이 의견이 달랐고, 일반적인 의미에서 "논쟁"을 하는 경우는 드물었다. 몇 년 후, 캣멀은 이러한 의견 차이가 실제로 어떻게 해결되었는지에 대한 대략적인 수치를 제시했다:

캣멀은 그가 잃은 라운드에 대한 기술도 가지고 있었으며, 이는 2014년 스탠포드 강연에서 "스티브 잡스와 논쟁하는 방법"이라는 제목으로 설명되었습니다: 시간 지연 논증. 잡스가 아이디어를 반대했을 때, 캣멀은 그 자리에서 싸우지 않았습니다. 그는 자리를 떠나 주장을 다듬고, 일주일 후에 더 강력한 버전으로 돌아왔습니다—때로는 여러 라운드에 걸쳐서. 단순히 고집을 부리는 것이 아니라, 각 라운드는 진정으로 주장을 개선해야 했습니다. 이는 스틸맨닝으로, 실제 조건에서 진행됩니다.

하지만 잡스는 사람들을 압도하는 것으로 유명하지 않았나요?

당신이 회의적이라면, 그럴 만한 이유가 있습니다. 전기에서의 잡스는 "현실 왜곡 필드"를 가진 남자입니다. 사실을 왜곡하고, 엔지니어의 의견을 무시하며, 잔인한 용어로 판결을 내린 경영자입니다. 그런 잡스가 자신에게 동의하는 사람들을 해고한 사람과 어떻게 일치할 수 있을까요?

캣멀은 신화에 직접적으로 반박했다. 그가 함께 일했던 잡스는 퇴출 이후의 잡스로, NeXT 시절에 재형성된 인물이었다. 그는 자신의 본능이 영화 제작자들보다 낫다고 가정하지 않았으며, 그래서 초기 브레인트러스트 세션에서 멀리 떨어져 있는 것을 수용했다. 그 강도는 실제였다. 캐리커처가 놓치는 것은 그가 틀렸을 때 일어난 일이다:

그것을 인정하고 빠르게 고치는 것이 그의 힘이었다.

그 패턴은 공공에서도 유지되었다. 첫 번째 iMac이 CD 굽기 기능 없이 출시되었을 때, 음악 리핑이 인기를 끌고 있었고, 잡스의 반응은 변명하지 않고 "우리는 실수를 했다"는 것이었으며, 그 뒤에 빠른 수정이 이어졌다. 강도와 잘못을 인정하려는 의지는 결코 긴장 상태에 있지 않았다. 강도가 바로 그 반전을 신뢰할 수 있게 만든 요소였다: 잡스가 마음을 바꿨을 때, 아무도 그것을 예의로 오해하지 않았다.

브레인트러스트: 권력으로부터 솔직함을 보호하기

이 문화가 무엇을 견딜 수 있는지를 가장 명확하게 보여준 사례는 1998년 추수감사절에 있었다. <토이 스토리 2>는 개봉까지 1년도 채 남지 않았을 때, 존 라세터가 모인 영화 제작진과 함께 앉아 솔직한 평을 내렸다: 그것은 공허했다—유능하지만 예측 가능하고, 픽사의 기준에는 한참 미치지 못했다.

픽사는 영화의 대부분을 폐기하고 대략 아홉 달 만에 재구성했습니다. 이는 Catmull이 Creativity, Inc.에서 스튜디오의 솔직한 문화의 시험대라고 회상하는 가혹한 스프린트입니다. 픽사가 제도화한 교훈은 "더 열심히 일하라"는 것이 아니었습니다. 그것은 "이건 충분히 좋지 않다"는 솔직한 말이 조기에 진지하게 받아들여지면 건물에서 가장 저렴한 문장이라는 것이었습니다. 이러한 솔직함을 일상화한 그룹이 Braintrust가 되었으며, 이들은 진행 중인 모든 영화를 검토하는 감독과 스토리 리드들입니다.

브레인트러스트의 가장 주목할 만한 규칙은 회사에서 가장 강력한 인물에 관한 것이었다. 잡스는 때때로 초기 세션에서 의도적으로 배제되었으며, 그 선을 그은 것은 캣멀이었다. 그는 그에게 말했다:

이 그룹은 함께 잘 협력합니다. 하지만 그들의 회의에 가면 그들이 무엇인지 바뀔 것입니다.

그의 존재감은 너무 강력해서 공개적인 이견이 시작되기 전에 그것을 중단시킬 위험이 있었다. 목표는 감정을 보호하는 것이 아니었다. 더 나은 아이디어가 나타날 수 있는 조건을 보호하는 것이었다.

대부분의 회사는 이 문제에 대해 헛소리를 한다

캣멀의 날카로운 관찰은 픽사를 넘어 더 넓게 뻗어 있다:

모든 회사는 진실에 도달하고 싶다고 말합니다. 그들 대부분은 헛소리입니다. 대부분의 회사에는 리더가 듣고 싶어하는 것을 말하는 사람들이 있으며, 리더는 자신이 듣고 싶은 것을 듣고 있기 때문에 정말 통찰력 있는 그룹을 가지고 있다고 생각합니다.

문제는 구조적입니다. 계층, 경력 인센티브, 사회적 압력이 모두 동의 쪽으로 기울어집니다. 그러면 리더들은 그 결과로 나타난 합의를 지혜로 착각합니다. 잡스는 그 패턴을 설계 실패로 간주하고 이에 맞서기 위해 조치를 취했습니다. 이사회 수준에서는 도전자가 아닌 사람들을 제거하고, 창의적 수준에서는 계층이 일시적으로 힘을 잃는 포럼을 보호했습니다. 같은 구조적 플레이북이 맥킨지, 브리지워터, 아마존의 이견 프로토콜에 나타납니다: 권유가 아닌 설계에 의한 솔직함입니다.

록 텀블러: 마찰을 통해 다듬어진 아이디어

잡스의 이 비유는 그의 어린 시절에서 비롯되었다. 이웃이 그에게 돌 연마기를 보여주었다. 이는 평범한 돌을 마모제와 액체로 하룻밤 동안 돌리는 통이다. 다음 날 아침: 광택이 나는 돌들.

그것은 항상 내 마음속에 있었던 비유로, 팀이 그들이 열정을 가지고 있는 무언가에 대해 정말 열심히 일하는 모습을 나타냅니다. 그 팀을 통해, 그 믿을 수 없을 만큼 재능 있는 사람들의 그룹이 서로 부딪히고, 논쟁하고, 때때로 싸우며, 소음을 내고 함께 일하면서 서로를 다듬고 아이디어를 다듬어내고, 그 결과로 정말 아름다운 돌들이 나옵니다.

마찰이 문제가 아니라 과정이다. 도전받지 않은 아이디어는 거친 돌이다. 이견을 견뎌낸 아이디어는 다듬어진다.

2011년 잡스를 회상하며 조니 아이브는 같은 철학의 다른 반쪽, 즉 왜 굴러떨어지는 것을 조심스럽게 다뤄야 하는지를 설명했다:

그는 창의성의 과정을 드물고도 멋진 경외심으로 대했다… 아이디어는 궁극적으로 매우 강력할 수 있지만, 그것들은 처음에는 연약하고 거의 형성되지 않은 생각으로 시작되며, 쉽게 놓치고, 쉽게 타협되고, 쉽게 눌려버릴 수 있다.

텀블러는 아이디어를 다듬습니다. 존경은 연약한 것들이 다듬어질 만큼 오래 살아남게 합니다. 두 가지 일을 동시에 수행했기 때문에 마찰이 먼지가 아닌 돌을 만들어냈습니다.

이것이 실제로 요구하는 것

자세를 복사하는 것은 생각보다 어렵다. 몇 가지 실용적인 의미가 두드러진다:

진정한 교훈

스티브 잡스는 보통 궁극적인 편집자로 기억됩니다. 그는 자신의 취향을 강요한 사람입니다. 픽사에서는 더 흥미로운 패턴이 달랐습니다. 그는 방 안에서 가장 강력한 사람들(자신을 포함하여)조차도 더 나은 아이디어에 직면하도록 강요하는 시스템을 구축했습니다.

동의하지 않는 감독들은 유용하지 않았다. 예의 바른 회의는 생산적이지 않았다. 마음을 바꿀 수 없는 리더는 위험했다.

결국 잘못되는 것에는 아무런 이점이 없다.